Menü
A RenovaShop egyedi AI-alapú chatbot és árajánlatkérési automatizáció bevezetésével növelte ügyfélszolgálati hatékonyságát, csökkentette a válaszadási időt és támogatta az értékesítést, ezzel jelentős időmegtakarítást és magasabb ügyfél-elégedettséget ért el.
A RenovaShop egy Magyarországon tevékenykedő, elsősorban acél kerítéselemeket gyártó és értékesítő cég, amely 2 telephellyel rendelkezik az országban. A vállalkozás irodai dolgozói napi munkájuk jelentős részét a weboldalon keresztül érkező árajánlatkérések feldolgozására és az ügyfélszolgálati feladatokra fordították. Ez a manuális folyamat jelentős idő- és erőforrásigényű volt, ezért a RenovaShop célja az volt, hogy hatékonyabbá tegye ezeket a tevékenységeket. Erre a két problémára nyújtottunk mi, az AiBoost megoldást. Az ügyfélszolgálati terheket egy AI chatbot segítségével enyhítettük, míg az automatizációnk egy árajánlatkérés számoló rendszert tartalmazott.
A RenovaShop azzal a kihívással szembesült, hogy nem tudta teljesen hatékonyan kezelni az ügyfélszolgálati kérdések megválaszolását, illetve sok időt töltött az árajánlatok készítésével. Főleg a munkaidőn kívüli kérdések és árajánlatkérések jelentettek problémát, hiszen az érdeklődőnek legalább egy napot kellett várnia a cég válaszára, ami jelentősen csökkentette az érdeklődő vásárlási szándékát és növelte a cég munkaterheit. Egy ajánlatkérés teljes folyamatának végigvitele átlagosan 15-20 perc munkaidőbe tellett, ami további terheket rakott az irodai dolgozókra és csökkentette az általuk végezhető egyéb feladatok számát.
A fejlesztések megvalósítása során több lépést tettünk. Először is, az ügyfél igényeit és problémáit egy részletes megbeszélés során felmértük, és ezek alapján kezdtük meg a megoldások kidolgozását. A találkozó után a RenovaShop rendelkezésünkre bocsátotta a szükséges cégadatokat és az árajánlat számítási képletét, amely alapján megkezdtük a fejlesztést.
A 3 hetes fejlesztési fázis során minden lépést alaposan teszteltünk, ellenőriztünk a kiépítés során. Miután a fejlesztési fázis befejeződött, integráltuk az AI-alapú folyamatokat a RenovaShop weboldalára.
Az első 2 hétben rendkívül nagy figyelemmel kísértük az AI által adott válaszokat és árajánlatokat, hogy biztosítsuk azok pontosságát és relevanciáját. Ez idő alatt összegyűjtöttünk néhány rossz választ, amiket közösen a céggel orvosoltunk, hogy még megbízhatóbbá tegyük a rendszert, és hogy a fejlesztések teljes mértékben kielégítsék a RenovaShop igényeit és elvárásait.
A fejlesztések bevezetése óta a RenovaShop jelentős pozitív eredményeket tapasztalt. Az árajánlatok chatboton keresztül bejövő része teljesen automatizálva lett, ami szeptemberi hónapban heti 5 óra, azaz havi 20 óra munkát takarított meg a cégnek. Ez az időmegtakarítás lehetővé tette, hogy a munkatársak más, fontosabb feladatokra koncentrálhassanak.
Emellett az AI-alapú chatbot-nak köszönhetően az ügyfélkör is bővült, a begyűjtött email címek és telefonszámok révén. A folyamatok bevezetése hozzájárult az érdeklődők magasabb konverziójához, ami végső soron az értékesítés növekedéséhez vezetett. Az automatizált és gyors válaszadás jelentősen javította az ügyfélélményt, így a cég nem csak időt és erőforrást takarított meg, hanem növelte a potenciális vásárlók elégedettségét is.
A RenovaShop számára kifejlesztett AI-alapú chatbot és árajánlatkérés automatizáció jelentős hatékonyság növekedést eredményezett. Az árajánlatok automatizálása révén az ajánlat készítés ideje drasztikusan csökkent, 15-20 percet megtakarítva ajánlatonként, ami lehetővé tette a munkatársak számára, hogy más fontos feladatokra összpontosítsanak. Az AI-technológia bevezetése hozzájárult az érdeklődők magasabb konverziójához, vásárlási élményéhez és az értékesítés növekedéséhez, miközben az ügyfélkör is bővült a hatékony adatgyűjtés révén. Ezek mellett az AI használatával a RenovaShop technológiai előnyre tudott szert tenni azokkal a konkurensekkel szemben, akik még nem kezdték el implementálni a folyamataikba a közeljövő forradalmi technológiáját.
© NADU Kft. – Minden jog fenntartva! | Adatvédelmi tájékoztató | Süti szabályzat