Halljuk manapság mindenhol a mesterséges intelligencia (MI) kifejezést. Lehet, hogy elsőre sci-fibe illő, futurisztikus dolognak tűnik, de az igazság az, hogy az MI már most is a mindennapjaink része. Gondolj csak a telefonod arcfelismerőjére vagy a leveleződ spam-szűrőjére – ezek is mind MI-alapú megoldások.

Nem csak a nagyvállalatok játékszere már, és nem is valami távoli jövő: a magyar kis- és középvállalkozások is egyre inkább használják és profitálnak belőle. Bár jelenleg a hazai KKV-k mindössze ~3,7%-a alkalmaz valamilyen MI-megoldást (az EU-átlag ennek kb. duplája), azok a cégek, amelyek nyitottak rá, átlagosan **23%-kal gyorsabban növekednek, mint a versenytársaik. Aki kimarad, az lemarad – épp ezért érdemes megismerkedned az MI nyújtotta lehetőségekkel.

Mi is az a mesterséges intelligencia (MI)?

Egyszerűen fogalmazva, a mesterséges intelligencia azt jelenti, hogy a gépek emberhez hasonló képességeket mutatnak – például tudnak érvelni, tanulni, tervezni vagy akár kreatívan alkotni. Az MI segítségével a számítógépek képesek érzékelni a környezetüket, feldolgozni az adatokat és önállóan megoldani problémákat egy cél érdekében. Tehát nem varázslat vagy robotagy, hanem olyan okos szoftver, amit emberek programoznak, és ami hatalmas mennyiségű adatot elemezve tanul mintázatokat felismerni.

Például: ha a mobilod fotógalériája felismeri az ismerőseid arcát, az MI. Ha a Netflix személyre szabott filmeket ajánl, az is MI. Ezek mind olyan feladatok, amiket korábban ember végezne – az MI viszont fáradhatatlanul, villámgyorsan és tanulékonyan képes rájuk.

Miért foglalkozz vele KKV-ként?

Felmerülhet benned a kérdés: „Miért jó ez nekem kisvállalkozóként?” Az MI bevezetése néhány nagyon is kézzelfogható előnnyel jár a vállalkozásod számára. Lássunk három konkrét területet, ahol az MI hatalmas segítséget nyújthat neked:

1. Időmegtakarítás és hatékonyság növelése: Az MI gyorsabban elvégez bizonyos feladatokat, mint te vagy a kollégáid, így rengeteg időt spórol nektek. A monoton, ismétlődő folyamatokat – legyen szó adatrögzítésről vagy jelentéskészítésről – egy MI-alapú alkalmazás pillanatok alatt elintézi. Nem véletlen, hogy az MI-t használó kis- és középvállalkozások 42%-a már most hatékonyabbnak és termelékenyebbnek érzi a működését, 29%-uk pedig gyorsabb döntéshozatalt tapasztalt a bevezetés óta. Gondolj bele: amit eddig órákig tartott kézzel kielemezni vagy adminisztrálni, azt egy MI pár perc alatt lekezeli – te pedig foglalkozhatsz az igazán fontos teendőkkel.
2. Költségcsökkentés: Az automatizálás révén pénzt takaríthatsz meg, hiszen kevesebb emberi munkaórát kell fizetni ugyanazért az eredményért. A gép nem lesz fáradt, nem hibázik úgy, mint egy ember, és egyszerre akár több feladatot is ellát. Egy friss felmérés szerint a vállalkozások 18%-ánál konkrétan csökkentek a működési költségek az MI alkalmazásának köszönhetően. Ez számszerűsítve is jelentős lehet egy KKV-nál. Kevesebb adminisztrációs teher, kevesebb élőmunka-igény a rutinfeladatoknál – mindez forintban mérhető megtakarítás. Ráadásul a felszabaduló erőforrásokat új bevételi lehetőségekbe forgathatod át.
3. Ügyfélélmény javítása: A boldog ügyfél visszatérő ügyfél. Az MI segít abban, hogy jobb élményt nyújts a vásárlóidnak. Például egy chatbot azonnal válaszolhat a gyakori kérdésekre és 0-24 órában elérhető, így az ügyfeleidnek nem kell várniuk – te pedig addig a komplexebb feladatokra koncentrálhatsz. Az MI képes személyre szabott ajánlásokat adni minden egyes vevőnek (gondolj egy webáruház ajánló algoritmusára), ami növeli az elégedettséget és a lojalitást. A gyors, pontos kiszolgálás és a személyre szabott törődés versenyelőnyt jelenthet a KKV-k számára is.

Természetesen nem kell rögtön MI-szakértővé válnod, és nem vagy egyedül az úton. Az AI Boost pont ebben tud segíteni: személyre szabott MI-megoldásokkal támogatjuk a KKV-kat abban, hogy a fenti előnyöket a saját területükön is realizálják. Legyen szó akár egy ügyfélszolgálati chatbot bevezetéséről, folyamatok automatizálásáról vagy adatvezérelt üzleti döntéstámogatásról, mi segítünk megtalálni és megvalósítani a megfelelő MI-eszközt a cégednél. Így te a vállalkozásod vezetésére fókuszálhatsz, miközben a háttérben az MI dolgozik érted.

Hogyan kezdd el használni az MI-t?

Most, hogy látod az MI előnyeit, érdemes elgondolkodnod, hogyan alkalmazhatnád a saját vállalkozásodban. Szakíts rá 2 percet, és gondold végig az alábbiakat a cégedre vonatkozóan:

• Milyen ismétlődő, unalmas feladatokat végzel nap mint nap? Talán ezeket egy MI is el tudná intézni helyetted, te pedig felszabadulnál a fontosabb munkára.
• Gyűjtesz adatokat (ügyfélinformációk, értékesítési statisztikák stb.), de nem használod ki őket? Elképzelhető, hogy egy MI-alkalmazás értékes mintázatokat és következtetéseket találna az adataidban, amikre te nem is gondoltál.
• Hol tudnál javítani az ügyfélkiszolgálásban? Egy chatbot például éjjel-nappal válaszolhat a gyakori kérdésekre, így az ügyfeleid várakozás nélkül kapnak választ, te pedig addig másra fókuszálhatsz.
• Mely területeken fordulnak elő gyakran hibák vagy késedelmek? Lehet, hogy egy MI-alapú megoldás csökkentené a hibázás esélyét és felgyorsítaná az adott folyamatot.
• Mi lenne egy kis, kockázatmentes módja az MI kipróbálásának? Gondolj egy apró projektre – például kipróbálni egy ingyenes online MI-eszközt, tesztjelleggel beüzemelni egy chatbotot a weboldaladon vagy automatizálni egyetlen folyamatot – és nézd meg, milyen eredményt hoz.

Ha a fenti kérdéseket végigvéve találtál akár csak egy pontot is, ahol az MI bevethető, máris jó úton jársz. A lényeg, hogy kicsiben is el lehet kezdeni – nem kell egyszerre az egész céget felforgatni MI miatt. Kezdhetsz egyetlen funkcióval vagy osztállyal, és onnan bővítheted tovább a használatot, amikor látod az eredményeket.

Összegzés

Összefoglalva, a mesterséges intelligencia már nem a jövő zenéje, hanem a jelen valósága – és óriási lehetőséget kínál a magyar KKV-knak is. Időt takarít meg, pénzt spórol, javítja az ügyfélélményt, vagyis versenyképesebbé teszi a vállalkozásodat. A digitalizáció ezen új hulláma eleinte talán ijesztőnek tűnhet, de a tapasztalat azt mutatja, hogy aki időben lép, az jelentős előnyre tehet szert.

Mi, az AI Boost-nál nap mint nap azon dolgozunk, hogy segítsünk a hozzád hasonló vállalkozóknak kihasználni ezeket az előnyöket és átlendülni az esetleges kezdeti nehézségeken. Az MI már bizonyítottan kézzelfogható eredményeket hoz a kisvállalkozásoknak – a kérdés már csak az: te kihasználod az MI adta lehetőségeket a vállalkozásodban?