Esettanulmány: TomKings x Pawesome Assistant AI Chatbot

A TomKings a Pawesome Assistant AI Chatbot bevezetésével megszüntette a hajnali ügyfélszolgálati kényszert, 0–24 órás elérhetőséget teremtett, és kilenc hónap alatt több mint 1700 leadet generált, amelyekből közvetlen értékesítések születtek.

Dátum

2025. október

Miben segítettünk

AI Chatbot és leadgeneráló rendszer bevezetése

Cég

TomKings

Bevezetés

A TomKings egy nemzetközi szinten működő francia bulldog tenyésztő és értékesítő vállalkozás, amely elsősorban az amerikai piacon értékesít nagy mennyiségben. A cég ügyfélkapcsolatainak menedzselése kiemelten fontos, ugyanakkor komoly kihívást jelentett, hogy az amerikai érdeklődők jellemzően a magyarországi munkaidőn kívül, gyakran hajnalban keresték fel a vállalatot. Mivel ebben az időszakban nem volt élő értékesítő elérhető, szükség volt egy olyan megoldásra, amely 0–24 órában biztosítja az érdeklődők kiszolgálását és az értékesítési folyamat elindítását.

Probléma

A TomKings fő kihívásai az induláskor:

Az amerikai érdeklődők többsége a magyar munkaidőn kívül kereste a céget.
A magyar értékesítőknek hajnalban is elérhetőnek kellett lenniük, ami hosszú távon nem volt fenntartható.
Hiányzott egy folyamatos, automatizált lead- és ügyfélkezelési rendszer, amely a beérkező megkereséseket strukturáltan rögzíti a CRM-ben.

Megoldás

Az AI Boost csapatával közösen létrehozott Pawesome Assistant AI Chatbot közvetlenül a TomKings weboldalába épült be, és egyszerre tölti be egy ügyfélszolgálatos és egy értékesítő szerepét.

A rendszer fő funkciói:

Űrlap alapú belépés: A beszélgetés előtt bekéri a felhasználó nevét és e-mail címét. Az AI ellenőrzi az e-mail cím valódiságát, és csak valós címeket enged tovább.
CRM integráció: A chatbot azonnal létrehozza a kontaktadatlapot és rögzíti az adatokat a CRM-ben.
Chatbot funkció: Az érdeklődők kérdéseket tehetnek fel és válaszokat kapnak.
Értékesítői belépés: A TomKings értékesítői bármikor átvehetik a beszélgetést a háttérből, majd vissza is adhatják az AI asszisztensnek.
Folyamatos rendelkezésre állás: A chatbot a hajnali időszakokban is kiszolgálja az érdeklődőket, biztosítva a 0–24 órás elérhetőséget.

Implementáció

A megoldás bevezetése során először a leadkezelési folyamatokat alakítottuk át: az űrlap alapú belépés és az e-mail validáció biztosította, hogy csak valós érdeklődők kerüljenek be a CRM-be. Ezt követően az értékesítői belépési lehetőség kialakítása tette teljessé a rendszert, amely rugalmasságot biztosít az AI és az emberi munkatársak közötti váltásban.

A projektet 2024 végén indítottuk el, és az első kilenc hónap eredményei már jól mutatták a megoldás hatékonyságát.

Eredmények

9 hónap leforgása alatt a Pawesome Assistant AI Chatbot az alábbi eredményeket hozta:

1708 lead érkezett be a chatbot-ból.
1386 esetben sikerült e-mail címet begyűjteni (82% leadminősítés).
308 érdeklődő mutatott vásárlási szándékot, közvetlenül a chatboton keresztül.
12 tényleges eladás történt, összesen több mint 28 millió forint értékben.
Mindössze 14 irreleváns vagy “bot” megkeresés volt a chatbot irányába, ami rendkívül alacsony hiba arányt jelent.

Az AI chatbot bevezetésével a TomKings folyamatos ügyfélkapcsolatot tudott biztosítani, az értékesítők pedig megszabadultak a hajnali ügyelet kényszerétől.

Konklúzió

A TomKings számára a Pawesome Assistant AI Chatbot bevezetése alapvetően változtatta meg az online értékesítési folyamatokat. A megoldás nemcsak 0–24 órás ügyfélkapcsolatot teremtett, hanem pontos, ellenőrzött leadeket is biztosított, amelyekből már az első kilenc hónapban több millió forintos bevétel keletkezett.

A projekt tanulsága, hogy egy jól megtervezett AI chatbot nemcsak ügyfélszolgálati eszköz, hanem valódi értékesítési csatorna is lehet, amely képes automatizálni a leadgyűjtést, támogatni az értékesítőket és új bevételi forrást nyitni.